ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Debes ponerte en contacto con nuestro departamento de administración y realizar tu solicitud. Envía un correo a administracion@traktus.com con tus datos de compra y detalles de facturación.

Si en el plazo de 72h tras tu pedido no has recibido información de envío, ponte en contacto directamente con nuestro departamento logístico enviando un email a operations@traktus.com indicando tus datos de compra.

El proceso de envío no comienza hasta que el pedido sale del almacén. Dependiendo de los tiempos de fabricación y stock, este proceso puede tardar unos días en iniciarse.

Si has recibido el número de seguimiento, comprueba el estado de tu pedido.

Si tienes problemas con tu envío y crees que se ha extraviado, contacta con nosotros a través de este formulario de Reclamación. Nos coordinaremos con la empresa encargada de transporte para investigar el estado de tu envío y buscar una solución.

El envío de los packs Handy Gym es gratis a cualquier parte del mundo. No nos haremos cargo de los costes adicionales ocasionados de los trámites de aduana de cada región, los cuales irán a cargo del usuario.

Los envíos de nuestra tienda online se realizan desde nuestro almacén en España, donde se diseña y fabrica Handy Gym. El tiempo de entrega depende del país de destino y los trámites aduaneros de cada región. Si tienes dudas sobre el transporte y quieres realizar una consulta, contacta con nuestro departamento logístico enviando un email a operations@traktus.com

Nota: Nuestros distribuidores oficiales cuentan con stock propio en sus respectivos países y sus pedidos se envían desde sus propios almacenes.

Existe la posibilidad de que por alguna razón retengan tu pedido durante los trámites de aduanas en tu país. Si te solicitan algún tipo de documentación extra sobre el Handy Gym, contacta con nuestro departamento logístico enviando un email a operations@traktus.com

Si has recibido tu pedido y echas en falta alguna pieza, rellena este formulario de Reclamación con los datos de tu compra y detallando tu problema. Nos encargaremos de revisar los detalles de tu pedido y darte una solución.

Si has recibido alguna pieza dañada o defectuosa en tu pedido, debes contactar con nosotros a través de este formulario de Reclamación con los datos de tu compra y adjuntando imágenes donde se aprecie el defecto. Revisaremos tu caso para darte un solución.

Desde handygymglobal.com realizamos envíos a muchos países en todo el mundo. Si en tu país tenemos acuerdos con un Distribuidor oficial, ellos serán los encargados de la venta de Handy Gym.

Cuando vayas a procesar el pedido, escoge tu país en el listado. Si no aparece, tendrás enlaces a los países con partners oficiales y sus páginas de venta.

Existe un período muy pequeño en el que se pueden realizar cambios en el pedido antes de que este salga hacia su destino. Ponte en contacto con nuestro departamento logístico en operations@traktus.com para consultarlo.

Es obligatorio leer atentamente el manual de usuario y seguir las instrucciones de uso y seguridad antes de iniciar la actividad con Handy Gym. Un uso incorrecto puede provocar la pérdida de la garantía del producto.

Handy Gym ha sido diseñado y fabricado como un dispositivo de alta calidad. Si ocurre algún defecto de fabricación la garantía cubre el reemplazo del producto en los siguientes períodos desde su compra:

Handy Gym Base y componentes: 2 años
Accesorios Handy Gym: 6 meses
Consulta los detalles y condiciones de la Garantía de Handy Gym.

La garantía del producto no cubre:
Daños causados por el mal uso del dispositivo indicado en nuestro manual de usuario, daños causados en el transporte, golpes, negligencia, vandalismo, manipulación no autorizada, vertido de líquidos o exposición a los elementos climatológicos. Tampoco están permitidas las reparaciones o modificaciones de la máquina o sus accesorios que no estén hechas por personal autorizado.

Queremos que te guste Handy Gym tanto como a nosotros, pero si por alguna razón no estás satisfecho y deseas devolver el producto dispones de 14 días de plazo con garantía de devolución cumpliendo los requisitos de nuestra política de devolución.

Rellena el siguiente formulario de devolución para iniciar tu solicitud. Una vez aprobada deberás seguir las instrucciones para enviar el producto con su embalaje original a la dirección indicada. Nuestro servicio técnico revisará el estado de todas las piezas. A continuación se procederá a emitir el reembolso correspondiente.

El reembolso se emitirá mediante el mismo método de pago que utilizado. Puede tardar hasta un máximo de 14 días en completarse.

Si no ha sido reembolsado después de este período, escribe a administracion@traktus.com para revisar tu caso.

Nuestro objetivo es contestar cualquier solicitud de devolución dentro de los 7 días hábiles posteriores a la consulta. El tiempo estimado para la revisión de Handy Gym y posterior reembolso dependerá de las gestiones de envío y logística hasta recibir el producto en nuestras instalaciones.

Tienes muchas opciones para contactarnos, antes de solicitarnos asistencia asegúrate de revisar el Centro de Ayuda donde resolvemos muchas de las cuestiones más habituales.

Escríbenos a través del formulario de contacto, o a través de cualquiera de nuestras plataformas sociales:
Instagram, Facebook, Twitter.

Tienes también el teléfono de nuestras oficinas en España:
+34 886 40 51 09 (Lun-Jue 9h-14h, 15h-18h / Vie 9h-14h).